ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ АРЕНДЫ ЖИЛЬЯ

Приложение 1. Соглашения о сотрудничестве

1. ВВЕДЕНИЕ

Туристическое агентство Moja Adriatica (далее в тексте агентство) гарантирует подлинность фотографий и информации, относящихся к объектам проживания, предлагаемых нашим агентством и доступных на сайте www.nauticadriatic.com , а также за подлинность условий, на которых эти объекты предлагаются.

Агентство гарантирует гостям проживание в оплаченном помещении в течение зарезервированного срока (исключения составляют экстренные условия: война, забастовки, террористические акции, карантин, экстремальные природные катаклизмы и т.д.).

Закупив один или несколько объектов проживания, Вы вступаете с агентством в правовые отношения, тем самым подтверждаете свое согласие с Основными условиями предоставления услуг аренды жилья, предлагающиеся Вам для ознакомления в этом документе. Все условия, приведённые в этом тексте, юридически обязательны как для гостя, так и для агентства. Эти условия послужат базой в случае возникновения спора между сторонами, и поэтому просим Вас внимательно их прочитать.

2. СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Moja Adriatica предлагает услуги размещения в объектах частного сектора, отелях, пансионатах.

Обозначение объектов из предложения по частному сектору A, AS, S, V.

А - апартамент, самостоятельная единица, которая имеет одну или несколько комнат, свою кухню, минимально одну отдельную ванную и туалет. В целом объекте может находиться один или более апартамент, апартамент- студио или комната. В отдельной квартире могут проживать владелец апартамента или его семья.

AS - апартамент -студио – небольшой апартамент, в котором спальня и кухня находятся в одном помещении или спальня находится на возвышении. Имеет свою ванную и туалет. В целом объекте может находиться один или более апартамент, апартамент- студио или комната. В отдельной квартире могут проживать владелец апартамента или его семья.

S – комната гостиничного типа, обычно имеющая свою ванную и туалет (отдельно обозначено, если ванная общая). Некоторые объекты имеют общую кухню, в некоторых объектах за дополнительную оплату предлагается завтрак, полупансион или полный пансион. В целом объекте может находиться один или более апартамент, апартамент- студио или комната. В отдельной квартире могут проживать владелец апартамента или его семья.

V - вилла – самостоятельный объект, который включает одну или несколько комнат, свою кухню, минимально одну отдельную ванную и туалет. В объекте не проживают другие гости, ни владельцы дома.

Обозначения в цифрах означает количество человек в одном объекте:2+0 – студио с двумя основными спальными местами, 2+1 – студио с двумя основными спальными местами и возможностью дополнительного спального места, 2+2 – апартамент или комната с двумя основными спальными местами и двумя дополнительными, 4+2 – возможно размещение гостей на четырех основных спальных местах и на двух дополнительных и т.д.

В одной комнате может быть только два основных спальных места. Все остальные спальные места, находящиеся в этой комнате, являются дополнительными. Дополнительными являются места, которые находятся на кухне, в столовой или гостиной. Дополнительные спальные места в единицах размещения из нашего предложения чаще обычные кровати, реже раскладывающиеся диваны. Позицию и вид дополнительных спальных мест Вы можете проверить на фотографиях выбранного объекта.

3. ЗАПРОС НА ПОЛУЧЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Если Вы не можете самостоятельно забронировать услугу, отвечающую Вашим желаниям, свободно обращайтесь к персоналу Moja Adriatica за помощью. Запросы высылайте по e-mail: info@nauticadriatic.com . Каждый запрос должен ясно содержать основные критерии, на основании которых Moja Adriatica может подготовить предложение (минимальный период, количество человек, их возраст и предпочитаемое место и Ваши дополнительные пожелания). При необходимости Вы можете проконсультироваться по телефону, но окончательная заявка должна быть послана по электронной почте или по факсу 00385 23 250 079.

После принятия окончательного решения о бронировании, вышлите официальную заявку на бронирование.

4. ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ

Заявка на резервацию посылается через сайт Moja Adriatica путём заполнения формуляра. Также заявки принимаются в офисе нашего агентства и в офисе наших партнеров, которые имеют право продавать услуги из нашего предложения. При регистрации гость должен внести все данные, указанные в формуляре, соответственно при составлении заявки в офисах наших представителей, и предоставить все требуемые документы, необходимые при составлении заявки.

5. ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Свои личные данные гость предоставляет добровольно. Эти данные необходимы при реализации резервации данной услуги и для дальнейшей коммуникации между гостем и агентством. Moja Adriatica обязуется хранить эту информацию в тайне, не предоставлять полученные данные третьим лицам, а использовать исключительно с целью реализации данной услуги. Гость даёт согласие на использование данных для маркетинговых целей Moja Adriatica.

6. ОПЛАТА

Оплата резервации возможна путём банковского перевода (расходы по переводу несёт гость) или по кредитным карточкам (расходы по оплате несёт агентство).

Для подтверждения резервации необходимо оплатить 20%-50% общей стоимости резервации.

Оставшаяся к оплате сумма оплачивается одним из следующих способов:

• на день приезда, наличными, напрямую хозяину объекта,
• не позднее, чем за 14 дней до приезда по кредитной карточке или путём банковского перевода на счёт Moja Adriatica 
• не позднее, чем за 14 дней до приезда по кредитной карточке на счет наших партнеров или наличными в офисе наших партнеров.
• на день приезда в офисе агентства Moja Adriatica.

В отдельных случаях (напр. если общая стоимость резервации не превышает 300 Евро) для подтверждения резервации необходимо оплатить 100% стоимости резервации.

О размере аванса и способе оплаты оставшейся суммы гость будет проинформирован при получении предварительного счёта.

Если оплаченная сумма не будет получена агентством до отъезда гостя на место отдыха, гость обязуется послать агентству заполненное и подписанное заявление об оплате с приложенной копией паспорта и квитанцией об оплате, после получения которых, агентство может выдать ваучер.

Оплатой резервации гость подтверждает, что он ознакомился со всеми характеристиками и условиями, на которых аренда объекта предлагается. Факт оплаты резервации подтверждает, что условия предоставления жилья, указанные в данном соглашении, становятся юридическим обязательством, как для гостя, так и для Moja Adriatica

7. УСЛУГИ И ЦЕНЫ

Цены на страницах Moja Adriatica не одинаковы и указаны в прейскуранте каждого объекта в евро. Указанные цены включают в себя: суточную стоимость аренды помещения, постельное бельё, пользование кухней (исключение составляют комнаты, не оборудованные кухней) со всей нужной посудой и столовыми приборами, а также коммунальные услуги (за исключением отдельных объектов таких как Маяки и Робинзоны).

Дополнительные услуги, предоставляемые по желанию, не включены в общую цену пакета услуг и указаны отдельно (например, услуги питания, услуги стирки, услуги найма лодки, экскурсии, аренда автомобиля и др.). Дополнительные услуги оплачиваются отдельно, при условии, если гость ими пользуется. В некоторых случаях хозяева включают стоимость дополнительных услуг в общую стоимость. Описание объекта, содержит дополнительное пояснение какие это услуги и их объем. Если Moja Adriatica не располагает данными о ценах дополнительных услуг, о стоимости гость договаривается с хозяином объекта. Большинство услуг оплачивается напрямую на месте при приезде, а некоторые должны быть оплачены при подтверждении резервации (например, аренда автомобиля, некоторые экскурсии и т.д.).

Хотя большинство предлагаемых услуг не является обязательным для гостя, существуют и обязательные услуги. (напр. окончательная уборка, дополнительный трансфер до объекта, регистрация гостей и др.)

Так как от некоторых дополнительных услуг зависит и сама резервация (напр. питание, домашние животные, дополнительное спальное место…), а некоторые дополнительные услуги не всегда доступны (напр. лодка, пользование пирсом, интернет…), гость должен указать все требуемые услуги в заявке на резервацию.

В редких случаях до начала пользования объектом гость должен оставить залог наличными деньгами, который возвращается после осмотра хозяином помещения.

О существовании обязательной дополнительной оплаты, о точной стоимости дополнительных услуг и сумме залога гость будет проинформирован самое позднее при получении предварительного счёта.

Moja Adriatica оставляет за собой право на изменение цен объявленных на сайте при условии, если себестоимость услуги изменится. Если стоимость услуги изменится после подачи заявки на резервацию, но до того, как гость оплатит аванс, Moja Adriatica обязуется сразу известить гостя о изменении стоимости, и при его согласии, выслать новый счёт.

Если цены аренды, а также дополнительных услуг будут изменены после оплаты аванса, Moja Adriatica гарантирует гостю, что оплата оставшейся части стоимости будет производиться по той же стоимости, по которой гость принял решение о резервации. Если хозяин помещения, соответственно Moja Adriatica уменьшит стоимость аренды после подтверждения резервации, гость имеет право на снижение стоимости.

Стороны согласны, что Moja Adriatica имеет право на увеличение стоимости до начала пользования услугой, если курс валюты платежа изменится более чем 3% или произойдёт увеличение стоимости других затрат, влияющих на стоимость услуг, о котором Moja Adriatica не знал и не мог знать заранее. Гость имеет право отказаться от резервации, если стоимость увеличилась более чем на 5%. В этом случае гость имеет право на возвращение оплаченной суммы без права на возмещение ущерба. Деньги возвращаются на счёт гостя, а расходы по переводу несёт агентство.

Указанные цены относятся на проживание более трёх ночей. Если речь идёт о проживании длительностью:

• три ночи, указанные цены увеличиваются на 10 %. 
• две ночи, указанные цены увеличиваются на 30 %.
• одну ночь, указанные цены увеличиваются на 50 %.

Если гость уже отдыхал через агентство Moja Adriatica он имеет право на дополнительные скидки на объявленную стоимость. Процент скидки определяется на основании количества лет резервации размещения через Moja Adriatica без отказа резервации.

• Если гость пользовался услугами Moja Adriatica один сезон, ему одобряется скидка в размере 2%.
• Если гость пользовался услугами Moja Adriatica  два сезона, ему одобряется скидка в размере 4% .
• Если гость пользовался услугами Moja Adriatica три сезона или выше, ему одобряется скидка в размере 6%.

Дополнительные скидки можно получить, если гость активно рекомендует Moja Adriatica другим гостям:

·         Группа из 3-х человек +2%

·         Группа из 5-и человек +4%

·         Группа из 10-и человек +6%

Эти скидки будут зачислены при резервации объекта или услуги на следующий сезон.

Несколько резерваций в одном сезоне не влияет на процент скидки.

Отказанные и нереализованные резервации не влияют на увеличение одобренной скидки.

Гости наших партнеров не имею право на указанные скидки, но могут пользоваться скидками в соответствие с деловой политикой партнеров.

8. ОПИСАНИЕ УСЛУГ И ИХ КАТЕГОРИЯ

Категория объектов проживания привязана к местным туристическим стандартам на момент выдачи им разрешения на право сдачи помещений в аренду, а также устанавливается поверкой истинного состояния объекта проживания сотрудниками агентства Moja Adriatica

Стандарты жилья, питания, услуг и др. в разных местах неодинаковы и не могут сравниваться. Информация, которую гость получил на месте продажи не обязывают Moja Adriatica в большей степени, чем информация, объявленная на сайте агентства.

Агентство обязуется обеспечить гостю в каждом объекте проживания: необходимую посуду и приборы для стола, чистое помещение и постельное бельё. Гостям, проживающим в помещении более недели, постельное бельё меняется еженедельно. Хозяин объекта не обязан предоставлять гостям полотенца, но в большинстве объектов они есть и меняются вместе с пастельным бельем или чаще.

В день приезда гости заселяются в арендуемое помещение после 12.00 часов, а выселение происходит до 9.00 часов последнего дня пребывания. Сдающий в наем обязан в течение трех часов привести объект проживания в состояние, годное для проживания новых гостей. Время заселения и выселения может колебаться в зависимости от договора с хозяином помещения.

Ключи от забронированного объекта выдаются в самом объекте проживания.

9. ПРАВО АГЕНТСТВА НА ИЗМЕНЕНИЯ И ОТКАЗ

Агентство имеет право предложить замену резервированного объекта, или отказать в одностороннем порядке от размещения в объекте, в случае наступления экстренных обстоятельств, произошедших во время сезона, которых невозможно избежать или исправить (напр. санитарные проблемы), а если бы таковые наступили за время рекламирования и продажи программы до начала сезона, это явилось бы причиной, для агентства, не рекламировать и не принимать резервации на данные объекты проживания.

Если агентство в состоянии предложить клиенту альтернативу, то замена производится только с согласия на то клиента. Предлагаемая альтернатива должна соответствовать качеству резервированного объекта или превышать его. Разницу в цене сносит агентство.

Агентство обязано немедленно известить о наступивших экстренных обстоятельствах всех гостей, подтвердивших свою резервацию оплаченным авансом. Если агентство не в состоянии найти альтернативное решение, оно возвращает уплаченный взнос, увеличенный на размер банковских расходов. Гость обязуется предоставить подтверждение о размере банковских расходов.

Это положение применяется только при условии наступления экстренных обстоятельств, не вызванных Высшей силой, а которые относятся исключительно на забронированный объект. В случае изменений или отказа резервации, вызванных Высшей силой применяются положения статьи 11.

10. ПРАВО ГОСТЯ НА ИЗМЕНЕНИЯ И ОТКАЗ

Гость имеет право на изменение подтверждённой резервации только при условии, если хозяин услуги согласен с данным изменением, которое подразумевает: изменение носителя резервации, периода бронирования, количества человек, возрастных категорий приезжающих, а также вида основных и дополнительных услуг. Запрос на изменение резервации предъявляется письменным путём (e-mail, факс, почта). Стоимость Обработки указанных изменений составляет 10 евро по одному изменению (новому счёту).

Если гость желает отказаться от резервации, он должен сделать это письменным путём (е-mail, факс, почта).

Отталкиваясь от даты получения отказа, подсчитываются издержки :

• За отказ, посланный за 29 дней до начала использования услуг, агентство, в счет административных затрат, вычитает 10% от общей стоимости пакета. Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный за 28 - 22 дней до начала использования услуг, агентство вычитает 20% от общей стоимости пакета. Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный за 21 - 15 дней до начала использования услуг, агентство вычитает 40% от общей стоимости пакета. Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный за 14 - 8 дней до начала использования услуг, агентство вычитает 80% от общей стоимости пакета. Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный за 7 - 0 дней до начала использования услуг, агентство вычитает 100% от общей стоимости пакета.
• Если гость не появится на месте, или откажется от помещения за время зарезервированного срока, он должен выплатить агентству полную стоимость пакета услуг.

Указанные размеры затрат применяются и при изменениях резервации, если хозяин услуги не согласен на изменение параметров резервации, соответственно на перенос оплаченного аванса на новый счёт.

Замена забронированной единицы размещения на другую (другого владельца) считается отказом резервации данной единицы размещения. В этом случае с гостя взимаются издержки в соответствие с вышеуказанной шкалой, а разница признаётся гостю для новой резервации. Исключение составляют случаи, когда сам хозяин согласен отменить резервацию без каких-либо компенсаций со стороны туриста. Также для новой резервации Moja Adriatica одобряет для гостя дополнительную скидку в размере 10%.

Если гость отказывается от резервации, но предлагает другого клиента на тот же пакет услуг, агентство взыскивает только затраты, связанные с изменением необходимой документации – 10евро (выставление нового счета).

Если причиной отказа является смерть гостя (носителя резервации) или члена его семьи, Moja Adriatica защитывает только минимальные затраты по отказу резервации (20%). Это положение применяется в случае смерти любого члена группы или члена его семьи (супруга, брата, сестры, родителей и детей), но при условии, что агентство располагало данными о том, что это лицо являлось членом группы.

Гость должен предъявить свидетельство о смерти и эвентуальное подтверждение о родной связи умершего с носителем резервации, соответственно членом группы.

Сразу после утверждения точной суммы для возврата гостю, производится возврат денег за счёт гостя.

При отказе резервации по любой другой причине применяется вышеуказанная шкала издержек.

Если гость не появится на месте отдыха до 20.00 часов на день начала пользования забронированной услугой, а о причине возможного опоздания он предварительно не известил Moja Adriatica, ни хозяина услуги, резервация будет считаться отказанной в день приезда, а издержки отказа взимаются в соответствие с вышеуказанной шкалой. Если хозяин услуги после этого принял других гостей, гость не имеет право на возврат оплаченной суммы.

11. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АГЕНТСТВА

Агентство обязано заботится о реализации всех услуг, оплаченных клиентом, а также о достойном выборе исполнителя этих услуг и о интересах и правах гостя.

Агентство обязано обеспечить гостю все оплаченные им услуги и отвечает за их неисполнение.

Moja Adriatica исключает любую ответственность при возникновении изменений и непредставления услуги, вызванных форс-мажорными обстоятельствами на территории страны гостя или на территории страны предлагаемой услуги (военные действия, волнения, забастовки, террористические акты, экстремальные природные катаклизмы и др.), последствием которых явилась невозможность проведения отдыха в данной единице размещения. В этом случае оплаченный аванс не возвращается гостю, а также невозможен перенос оплаченного аванса на альтернативное размещение, которое бы гость пожелал забронировать в другом месте или в другом периоде.

12. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ГОСТЯ

Гость обязан:

• иметь при себе действующие документы (включая документы на детей и домашних животных). Ущерб, вызванный потерей или кражей документов в дороге, сносит гость;
• соблюдать все пограничные правила и законы Республики Хорватии, а также других государств, которые связаны с перемещением его во время отдыха;
• проверить необходимость визы для проезда через транзитные страны. Moja Adriatica не предоставляет услуги получения визы.
• в день своего приезда гость обязан оплатить оставшуюся часть суммы хозяину объекта или в офисе нашего агентства, если это не сделал ранее;
• по приезду в закупленный объект проживания, гость обязан предъявить ваучер, в котором указано количество людей, пользующихся данным пакетом услуг, а также набор услуг, которые должны быть предоставлены;
• приехать в забронированную единицу в составе, который был договорен с агентством. Если в объект приедет несогласованное с ваучером, большее количество людей или другой возрастной состав, хозяин услуги имеет право отказать в представлении услуги незарегистрированным гостям или запросить за них дополнительную оплату;
• предупредить о приезде с домашними животными для того, чтобы хозяин услуги мог предварительно дать на это своё согласие. Хозяин услуги имеет право отказать в предоставлении услуги, если гости настаивают на проживании с домашним животным;
• Соблюдать правила поведения при проживании в арендуемом объекте и поддерживать корректные отношения с хозяевами.

В случае неуважения этих обязательств, гостю может быть отказано в предоставлении услуги без права на возвращение оплаченной суммы и возмещение расходов.

13. СТРАХОВАНИЕ

Гость сносит ответственность за свой багаж и поэтому агентство советует ему застраховать его.

Агентство не отвечает за потерянный и испорченный багаж или за пропажу драгоценностей на территории объекта, взятого в аренду. Жалобу за потерянный или испорченный багаж гость передает хозяину помещения или в ближайшее полицейское управление.

Агентство не принимает отказ резервации по причине болезни, госпитализации гостя до или за время отдыха, и в этих случаях также взимает штрафные затраты в соответствии со шкалой, указанной в статье 10. Если гость желает избежать затраты при отказе резервации, советуем ему оплатить страхование от отказа резервации или страхование на случай болезни в какой-либо страховой компании. Агентство не отвечает за условия страхования через страховые компании.

14. РЕШЕНИЕ ЖАЛОБ

Гость имеет право предъявлять жалобы только на неточность объявленных фотографий, соответственно информации о закупленной единице кроме случаев, когда действительное положение в пользу гостя. Также гость имеет право жалобы на санитарное состояние в забронированной единице размещения. Гость не может жаловаться на те факты, объявленные на сайте Moja Adriatica, которые он предварительно не заметил, как и на информацию, о которой гость был предупреждён со стороны  Moja Adriatica, но оставил без внимания.

Гость не имеет право жаловаться на неблагоприятные погодные условия, вид пляжа, его чистоту, чистоту и обеспеченность места, чистоту и температуру моря, и на все похожие ситуации и происшествия, которые могут вызвать неудовольствие гостя, но не имеют прямого отношения к качеству забронированного жилья (напр. местные проблемы со снабжением водой, проблемы с канализацией, пробки на дорогах, кражи или причинения вреда имуществу и др.).

Результатом каждого обоснованного приговора является попытка устранения недостатков, а если это невозможно, предложение альтернативного размещения. Если хозяин услуги не сможет отклонить недостатки, а Moja Adriatica не имеет возможности предложить альтернативное жильё, Moja Adriatica гарантирует возврат оплаченных денег за свой счёт. Максимальное возмещение не может превышать оплаченную за резервацию сумму. Гость отказывается от требований по возмещению нематериального ущерба, как и по другим возникшим материальным убыткам, касающимся данной услуги (напр. банковские расходы, затраты на топливо, телефонные переговоры, потеря времени, стресс, душевная боль...).

Жалобы предъявляются только в день приезда гостя. Если гость приезжает на место после 22.00 часов, в качестве исключения он имеет право на предъявление жалобы до 12.00 часов следующего дня. Жалобы, предъявленные вне указанного срока не будут рассмотрены, а считаются необоснованными и носят спекулятивный характер.

Срок для рассмотрения агентством жалобы два часа после получения письменного заявления с подписью и паспортными данными, и если приговор обоснован, срок для его решения дополнительные шесть часов. Время от 22.00 до 8.00 часов не включено в указанный срок.

Жалобы не могут быть предъявлены путём SMS-сообщения, или оставлением сообщения на автоответчике. Жалобы принимаются только по e-mail, по факсу и по телефону. Агентство сохраняет копию предъявленной жалобы, как и запись всех последующих переговоров между агентством и гостем, которая будет использована для решения спора. Принятием Общих условий предоставления услуг по аренде жилья гость подтверждает, что он ознакомился с тем, что запись каждого разговора с Moja Adriatica сохраняется, и согласен, что запись переговоров может считаться доказательством в возможном судебном споре.

Moja Adriatica имеет возможность принятия жалобы по телефону каждый день (включая субботы, воскресенья и праздники) от 8.00 до 22.00 часов. Если гость не имеет собственный сотовый телефон, он может воспользоваться телефоном хозяина услуги. Если все телефонные линии в агентстве заняты или никто не отвечает, гость должен перезвонить позднее, так как жалобы, полученные вне договоренного срока не будут рассматриваться.

Агентство обязуется незамедлительно после получения жалобы приступить к разрешению возникшей проблемы. После проверки всех фактов (прежде всего контакт с хозяином услуги) агентство обязуется не позднее, чем через два часа после получения жалобы, сообщить гостю решение об оправданности его приговора.

Если Moja Adriatica принимает решение об обоснованности жалобы, за следующие шесть часов недостатки должны быть устранены. Гость должен сотрудничать с представителем Moja Adriatica, а также с хозяином услуги с целью устранения причин жалобы. Если гость на месте не соглашается с предложенным решением жалобы, отвечающим зарезервированной и оплаченной услуге, Moja Adriatica не примет последующую рекламацию и не обязан на неё отвечать.

Если жалобы гостя невозможно устранить в приемлемые сроки, Moja Adriatica должна предложить гостям другой вариант размещения.

Для сравнения за основу принимаются следующие критерии - стоимость, категория, локация. Если спорное жильё находится не на острове, Moja Adriatica имеет право предложить альтернативное жильё, находящееся на той же или соседней ривьере. Если спорное жильё находится на острове, Moja Adriatica в качестве альтернативного может предложить жильё, расположенное на том же острове или на похожем острове данного региона. Сравнимой стоимостью считается стоимость, отличающаяся от оригинальной не более, чем на 10%. Если Moja Adriatica предложит гостю альтернативное жильё с меньшей стоимостью, гость имеет право на возврат разницы в цене. Если Moja Adriatica предложит гостю альтернативное жильё с более высокой стоимостью, разницу в цене оплачивает Moja Adriatica.

Если гость не согласится на предложенное альтернативное жильё, отвечающее вышеуказанным критериям (место и стоимость), Moja Adriatica не примет последующую рекламацию гостя и не обязан на неё отвечать. Согласием на альтернативное размещение гость отрекается от права на возврат оплаченной суммы за спорное жильё.

Если Moja Adriatica в указанный срок (шесть часов) не устранит спорные недостатки или не предложит гостю альтернативное жильё, гость имеет право покинуть спорное жильё, а Moja Adriatica обязуется возвратить оплаченную за резервацию сумму за свой счёт.

Если Moja Adriatica принимает решение о необоснованности жалобы, агентство не будет предпринимать мер для отклонения причин жалобы. Гость имеет возможность принять оплаченную услугу на предварительно договоренных условиях и остаться в забронированном объекте или запросить агентство предложить ему альтернативное жильё, которое обязан оплатить по полной стоимости новому предлагателю услуги. Согласием на альтернативное размещение гость отрекается от права на возвращение ему оплаченной суммы. Если гость не согласен с решением агентства, и принимает решение о последующем предъявлении запроса на возврат оплаченной суммы, он должен покинуть спорное жильё. Не позднее, чем через семь дней после окончания периода бронирования спорной услуги гость обязан предъявить жалобу в письменном виде (по e-mail, по факсу или по почте). Рекламации, полученные вне договоренного срока или с неполной документацией (фотографии, данные из других достоверных источников...) не будут приняты к рассмотрению.

Moja Adriatica должен принять решение в письменном виде по правильно предъявленной рекламации в течение семи дней после её получения. MojaAdriatica может продлить срок на вынесение решения приговора с целью сбора дополнительной информации и проверки всех фактов с хозяином услуги на максимально 14 дней.

До вынесения решения со стороны Moja Adriatica, гость не имеет права воспользоваться услугами посредника, арбитражем, обращаться в суд или давать информации средствам массовой информации. Если гость не соблюдает это правило, несмотря на правомерность его жалобы, агентство имеет право взыскать нанесённый ему ущерб, вызванный таким поведением клиента.

Если гость при приезде останется недовольным жильём, покинет его и самоинициативно найдёт другой объект для проживания, тем самым не оставив агентству шанса в течение договоренных восьми часов отклонить причины его неудовольствия или предложить ему альтернативное жильё, он не имеет права на возврат денег, ни на предъявление последующего иска, несмотря на оправданность причин его поведения.

15. ВМЕШАТЕЛЬСТВО СУДЕБНЫХ ОРГАНОВ

Все разногласия стороны стремятся решить путём переговоров. В случае невозможности принятия обоюдного решения спор передаётся в компетентный суд в Задаре. В случае заключения договора с агентством партнером, рассмотрение спора проводится в суде города где расположено агентство партнер.

На все положения, которые не были оговорены в данных Общих условиях предоставления услуг по аренде жилья распространяются действующие законы и прописи Республики Хорватии.